سياسة التبديل والاستبدال
توفر سحاب لعملائها امتياز ضمان المنتجات بعد الاستلام، بهدف تعزيز ثقتهم ورضاهم، وهو ما نعتبره هدفاً أساسياً. لذا، ننوه بضرورة فحص الطلب بعناية عند استلامه من موظف التوصيل قبل الدفع.
1. التبديل والاستبدال في حال وجود خلل أو تلف مصنعي:
في حال تسلم المنتج وتبين وجود عيوب تصنيعية، أو تلف، أو كسر ناتج عن عمليات النقل والتوصيل، يحق لك تبديل الجهاز بنفس المنتج أو استبداله بجهاز آخر بنفس القيمة، وتتحمل الشركة كامل تكاليف التوصيل، وفق الشروط التالية: المدة الزمنية للإبلاغ: يجب إبلاغ الشركة بالخلل خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج. طريقة التواصل: يتم مراسلتنا حصراً عبر منصة الدردشة الخاصة التي تم تقديم الطلب من خلالها (واتساب، ميسنجر، إنستغرام... إلخ). بيانات التحقق المطلوبة: إرسال رقم الهاتف الذي تم تقديم الطلب به. إرسال مقطع فيديو كامل وواضح بالإضافة إلى صور توضح الخلل أو المشكلة في الجهاز. شروط التغليف: يجب إعادة تغليف الجهاز في كرتونته وغلافه الأصلي كاملاً كما كان عند الاستلام. يجب إرسال صورة للجهاز بعد التغليف للتأكد من سلامة وإحكام التغليف قبل إرسال المندوب (مع تقديم الدعم والتعليمات اللازمة لمساعدتك في التغليف إن دعت الحاجة).
2. التبديل بناءً على رغبة الزبون (بدون وجود خلل):
في حال رغبتك بتبديل المنتج بمنتج آخر دون وجود أي عيب أو خلل مصنعي: شروط الجهاز: يجب أن يكون الجهاز مغلقاً بكرتونته وتغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً. تكاليف التوصيل: يتحمل الزبون كامل رسوم الشحن والتوصيل؛ حيث يتم خصم تكلفة التوصيل الأولى من سعر الجهاز، وتُضاف تكلفة التوصيل الثانية الخاصة بعملية التبديل.