سياسات الارجاع والتبديل
توفر سحاب لعملائها امتياز ضمان المنتجات بعد الاستلام، بهدف تعزيز ثقتهم ورضاهم، وهو ما نعتبره هدفاً أساسياً. لذا، ننوه بضرورة فحص الطلب بعناية عند استلامه من موظف التوصيل قبل الدفع.
وفي حال وجود أي خلل بالمنتج بعدالاستلام والتشغيل, يُرجى التواصل معنا لمعالجة الخلل فوراً خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بما يسمح للعميل بتجربته بشكل .كامل
يرجى تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطرد، وهي مدة كافية للتحقق من المنتج .
يقدم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء المباشرة (الدردشة المباشرة) المتوفرة أسفل الموقع، مع تزويد موظف خدمة العملاء برقم الهاتف ورقم الطلب الموضح على الفاتورة، بالإضافة إلى فيديو يوضح المشكلة في المنتج المستلم.
لاتخاذ الإجراء المناسب، والذي يتضمن الخيارين التاليين: أولاً، الاستبدال بمنتج جديد من نفس النوع. ثانياً، التبديل بمنتج مختلف من اختياركم