الكفالة المعتمدة:
تخضع جميع الأجهزة لدينا لكفالة حقيقية ومعتمدة، صادرة عن الشركة المصنّعة أو عن شركة سحاب، لمدة لا تقل عن 12 شهراً من تاريخ الشراء.
خدمة ما بعد البيع
يمتد التزامنا تجاهك إلى ما بعد فترة الكفالة؛ حيث نوفر خدمة ما بعد البيع المتكاملة والدعم الفني المستمر لجميع المنتجات.
توفر قطع الغيار
نضمن توفر قطع الغيار الأصلية حتى بعد انتهاء السنة الأولى، وذلك لضمان استدامة أجهزتك وأدائها لأطول فترة ممكنة.
سياسة وبنود الكفالة والخدمة الفنية
**1. شمولية الكفالة والاستثناءات:** ما تشمله الكفالة: تغطي الكفالة الأعطال المصنعية والخلل الناتج عن عيوب التصنيع أو التشغيل ضمن الاستخدام الطبيعي للجهاز. الاستثناءات: الكفالة لا تشمل الأعطال الناتجة عن: الكسر أو الصدمات الفيزيائية. الصدأ، التآكل، أو تعرض الجهاز للرطوبة والماء. سوء الاستخدام، أو التوصيل الخاطئ بالكهرباء (ارتفاع/هبوط التيار). محاولة إصلاح الجهاز لدى مراكز غير معتمدة من قبلنا.
**2. آلية تسليم واستلام الجهاز:** تسليم الجهاز: يتحمل الزبون مسؤولية إحضار الجهاز المراد صيانته أو فحص الكفالة إلى مقر الشركة المعتمَد. خدمة النقل/التوصيل: في حال طلب الزبون إرسال شركة النقل لاستلام الجهاز أو إرجاعه، يتم ذلك بناءً على موافقة الشركة وتُطبق عليه أجور الشحن والتوصيل المقررة على حساب الزبون. مدة النقل والتوصيل: تتطلب عملية نقل واستلام الجهاز عبر شركة التوصيل مدة تصل إلى 6 أيام عمل لإيصال الجهاز إلى مقر شركتنا، وتُضاف هذه المدة إلى فترة الفحص والصيانة.
**3. المدة الزمنية للصيانة:** تستغرق عملية فحص الجهاز وصيانته داخل الشركة مدة زمنية تتراوح بين 20 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلامه في مقر الشركة، وذلك لضمان توفير قطع الغيار الأصلية وإجراء الفحوصات اللازمة. (ملاحظة: في حال استخدام شركة النقل، يرجى احتساب فترة النقل الإضافية). استثناء توفر قطع الغيار: في حال تطلب الإصلاح استبدال قطع غيار غير متوفرة حالياً في المخازن المحلية ويحتاج طلبها واستيرادها من الخارج وقتاً إضافياً، قد تتجاوز مدة الصيانة 30 يوماً، ويتم إبلاغ الزبون بذلك فور تحديد حالة الجهاز.